五一节前，我们邀请单仁集团刘祥总经理来公司讲解SCRM客户管理系统，该系统的特点是从互联网线上营销、线下销售、服务管理到客户关怀全过程维护和管理，从而帮助企业提升获客率、转化率和复购率。其中主要有四个观念值得学习。

第一个观念是“获客是一切生意的前提”，在互联网上建营销网站的首要任务就是获得目标客户，这涉及到企业、产品和网站定位，准确的定位可以让网站像一个漏斗，有效的吸引流量、有效信息和与目标客户交流机会。

第二个观念是“数字营销是确保企业持续增长的基础”，通过前期营销和销售获得客户只是第一步，第二步就是要精准的了解客户的信息，实施数字营销和管理，这样可以获得客户的重复购买、或购买更多的衍生服务和产品。

第三个观念是“没有过程的结果是垃圾，没有结果的过程是吹牛”，因为没有过程结果可能是天下掉下来的馅饼，不能复制；没有结果的过程，一定是过程出了问题，再多的解释都没有用；过程和结果是矛盾的统一体，相互协调发展。

第四个观念是“建立优秀的团队才能提升企业的价值”，刘总说：单打靠一个人的能力，双打靠两个人的信任，球队靠的是团队的配合补位，乐队及靠每个人的能力、也靠节奏的和谐才能有美妙的旋律，而军队靠的是铁一样的纪律、勇往直前战无不胜。

总之，企业实施SCRM管理时，需要整体思考、系统管理和全过程精准服务，企业才能持续提升业绩。