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学习美国营销学权威菲利普·科特勒近来出版的《科特勒营销新论》。该书打破其创立、传播并给其带来国际声誉的经典范式,提出了营销的新范式,即“全方位营销”的动态概念。他认为互联网、全球化和超竞争正急剧地重塑市场并改变企业运作方式。


全方位营销是在新经济出现并且新旧经济并存这一背景下产生的,是在迈向新经济的过程中出现的。新经济的出现,改变了旧经济的逻辑。旧经济的逻辑是以制造业的管理为基础的,而新经济的逻辑是立足于信息管理之上的。


全方位营销观念是指企业针对个别客户的需求,整合企业的全面关系网络,通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。用信息分析客户的需求,用系统管理客户关系,用精准化理念服务客户。


为此,全方位营销观念与营销观念也有很大的不同,其起点是个别客户的需求,重心是客户价值、企业的核心能力和合作网络,手段是资料库管理、可联结协力厂商的价值链,结果是通过掌握客户占有率、顾客忠诚度和客户终生价值来达到获利性的成长。


全方位营销的出现得益于新经济条件下企业的营销实践和需求,为归纳新框架提供了大量的素材和要求;同时借鉴了20世纪80年代后出现的营销新理论,如服务营销、关系营销、网络营销、客户关系管理、整合营销、体验营销等理论。并且通过互联网的概念和技术,对市场实施全方位营销,从而获得更多、更有效的业绩。

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